(An Giang) – Với tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt tới 99,4%, 100% hồ sơ tiếp nhận qua môi trường điện tử cùng mô hình hỗ trợ lưu động tận nhà cho người yếu thế, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Điều đang khẳng định vai trò điểm sáng trong công tác cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số ở cấp cơ sở.
Theo Báo cáo kết quả hoạt động tháng 9/2026 của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Điều, địa phương đã đạt được nhiều chỉ số ấn tượng trong công tác tiếp nhận, xử lý thủ tục hành chính (TTHC) và phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Minh bạch quy trình, 100% hồ sơ nộp trực tuyến
Tính từ giữa tháng 8 đến giữa tháng 9/2026, Trung tâm đã tiếp nhận tổng cộng 444 hồ sơ (bao gồm 390 hồ sơ phát sinh trong kỳ và 54 hồ sơ từ kỳ trước chuyển sang). Trong số 373 hồ sơ đã giải quyết xong, có tới 371 hồ sơ được trả kết quả đúng và trước hạn, đạt tỷ lệ 99,4%. Tỷ lệ hồ sơ trễ hạn được khống chế ở mức tối thiểu 0,6% (02 hồ sơ).
Đặc biệt, 100% hồ sơ TTHC tại xã Vĩnh Điều trong kỳ báo cáo đều được tiếp nhận qua hình thức trực tuyến (180 hồ sơ toàn trình và 264 hồ sơ một phần), không ghi nhận hồ sơ nộp trực tiếp. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 84,01%, trong đó khâu số hóa thành phần hồ sơ đầu vào đạt mức tuyệt đối 100%.
Hiện nay, UBND xã Vĩnh Điều đã công khai, niêm yết đầy đủ 402 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết, cùng 25 TTHC lĩnh vực Bảo hiểm xã hội và 192 TTHC ngành Thuế. Việc công khai danh mục TTHC kèm mã QR tra cứu trên Cổng Dịch vụ công quốc gia mới giúp người dân dễ dàng tiếp cận, chủ động chuẩn bị hồ sơ trước khi giao dịch.
Nhân văn mô hình “Tổ công tác lưu động” cho người yếu thế
Không chỉ dừng lại ở việc đẩy mạnh xử lý hồ sơ trên môi trường số, chính quyền xã Vĩnh Điều còn chú trọng tinh thần “vì Nhân dân phục vụ”, không để ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình cải cách.
Trong tháng, Trung tâm đã tham mưu UBND xã thành lập các Tổ công tác lưu động trực tiếp đến tận nhà hỗ trợ cho các trường hợp người cao tuổi, bệnh tật, khó khăn trong di chuyển. Kết quả, 3/3 trường hợp đặc biệt thuộc lĩnh vực Tư pháp – Hộ tịch đã được hướng dẫn và hoàn thành thủ tục ngay tại gia đình, nhận được sự phản hồi tích cực và ghi nhận cao từ cộng đồng.
Bên cạnh đó, công tác truyền thông số cũng được địa phương đẩy mạnh. Trang Zalo OA và Facebook chính thức của Trung tâm hiện thu hút khoản 1.000 người theo dõi, ghi nhận gần 1.000 lượt xem bản tin và tư vấn TTHC mỗi tháng. Địa phương cũng tích cực phối hợp với Ủy ban MTTQ Việt Nam xã tổ chức các buổi tuyên truyền lưu động, hướng dẫn “cầm tay chỉ việc” cho cán bộ, đoàn viên và người dân tại các ấp.
Nhận diện nghẽn cổ chai hạ tầng để tiếp tục tối ưu hóa
Bên cạnh những kết quả nổi bật, đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Điều cũng thẳng thắn chỉ ra những điểm nghẽn kỹ thuật ảnh hưởng đến tiến độ xử lý chung. Cụ thể, việc kết nối dữ liệu giữa Hệ thống Một cửa điện tử của một số Bộ, ngành với Cổng Dịch vụ công quốc gia đôi lúc chưa đồng bộ; Trục liên thông đôi khi gặp sự cố kỹ thuật dẫn đến tình trạng hồ sơ bị “treo”, gây ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ số hóa kết quả đầu ra.
Bước sang tháng 10/2026, xã Vĩnh Điều đặt mục tiêu duy trì tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn trên 95%, nâng tỷ lệ số hóa kết quả đầu ra đạt trên 95%, đồng thời đẩy mạnh tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt từ 90% trở lên.
Địa phương cũng sẽ tiếp tục mở rộng tiện ích qua Zalo OA, hoàn thiện đánh giá nội bộ Hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2015, quyết tâm xây dựng một chính quyền số hiện đại, thân thiện và hiệu quả.
Đức Thịnh (Tổng hợp)
